Сервисная служба компании «Вемата»: когда надёжность измеряется годами

Сервисная служба компании «Вемата» — это не просто пусконаладка и ремонт оборудования. Это команда инженеров, которые сопровождают оборудование на всём жизненном цикле — от подбора и запуска до многолетней бесперебойной работы. Об этом единодушно говорят наши клиенты из самых разных отраслей. За последние два месяца мы получили новые отзывы от заказчиков.

Запуск на реальном производстве — а не «передали ключи и уехали»

В компании «Русская Ресурсная Компания — Сибирь», где рентген-система Vemata TXE 2815 инспектирует мясные консервы на производстве в г. Бийск, отдельно отметили подход сервисной службы к пусконаладке. Инженеры приехали на производство, запустили оборудование на реальном процессе, провели обучение персонала. Клиент описывает это так: «всё было грамотно и обстоятельно, без спешки и суеты». После запуска заказчик получает консультации в любой момент — без проблем и проволочек.
Отзыв «РРК—Сибирь»

Аналогичный опыт у ООО «Зеленые линии» (подразделение группы «СОЮЗСНАБ»), где рентген Vemata TXE 2815 работает на линии заквасочных культур. Здесь оборудование выбрано точно под задачу, и работает, по словам клиента, как надо: «мы довольны, что выбрали и приобрели именно то, что нам подходит». Отдельно в Отзыве покупатель отметил высокие компетенции нашей сервисной службы.

Готовность помочь — даже с оборудованием другой компании

В том же отзыве «Зеленые линии» отметили еще один показательный момент. По просьбе клиента «Вемата» командировала инженера Алексея Ковалева на другое производство в другой город — для наладки металлодетектора, приобретённого у совершенно другой компании. Алексей приехал, разобрался в ситуации и решил проблемы на производстве. Это подтверждает, что компетенции сервисной службы «Вематы» выходят за рамки собственного оборудования — инженеров ценят за экспертизу и готовность помочь.

Профилактика, которая продлевает жизнь оборудованию на десятилетия

ИП Межерицкая А.А., специализирующееся на дистрибуции и производстве тонеров и расходных материалов, эксплуатирует маркиратор ЭКСТ 2009 года выпуска — уже семнадцать лет. Каждый год оборудование отправляется в сервис-центр «Вематы» на профилактику, и это обеспечивает его надёжную работу из года в год. Когда из-за небрежной транспортировки маркиратор серьёзно сломался, и, казалось, речь шла о покупке нового, инженеры нашей компании восстановили печатающее устройство и вернули его к полноценной эксплуатации. Клиент благодарит сотрудников сервис-центра за «многолетнюю высокопрофессиональную работу и компетенции на таком экспертном уровне». Отзыв ИП Межерицкая А.А.

Подбор оборудования, а не просто продажа

Все клиенты отмечают помощь инженеров ещё на этапе выбора. В «РРК — Сибирь» Vemata победила в конкурсе на поставку — «по совокупности характеристик оборудования и по привлекательности поставки».

На «Тульской фармацевтической фабрике» весовой отбраковщик Vemata IXL 230S был подобран под конкретную задачу — финишный весовой контроль первичной и вторичной упаковки лекарств — и, по словам клиента, «прекрасно справляется». Применение чеквейера, как отмечает фабрика, гарантированно защищает от рекламаций и даёт уверенность в надёжности поставок. Отзыв фабрики.

Что объединяет эти отзывы

Сервисная служба «Вематы» работает по принципу полного сопровождения: грамотный подбор, тщательный запуск с обучением, регулярная профилактика и оперативная помощь — в том числе за пределами гарантийных обязательств и даже за пределами собственного оборудования. Именно это отличает настоящего сервисного партнёра от простого поставщика.

Оборудование от Vemata – отличный выбор и для компаний, оказывающих услуги на аутсорсинге по фасовке, упаковке и маркировке различных товаров.

Отзывы клиентов